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三亚市交通局2020年热线办件按时办结率全市第一
原标题：三亚市交通局2020年热线办件按时办结率全市第一
新海南客户端、南海网、南国都市报4月1日消息（记者刘丽萍）4月1日，记者从三亚市交通局获悉，三亚市12345平台统计的数据显示，2020年，三亚市交通局受理热线平台工单总量为10175件，办结10105件，按时办结率99.89%，全市排名第一。
在旅游目的地租车出行游览，是不少自由行游客的选择。作为旅游城市，三亚的汽车租赁市场活跃，但由此产生的纠纷投诉也不少。
今年3月12日16:10，三亚市交通局就接到三亚12345转派的一件关于租车方面投诉的办件。投诉者四川游客唐先生称，其在琼驰租车交了10000元押金租用一辆车的5天使用期，租赁时工作人员告知该车有2至3处很小的剐蹭不需其负责，但还车时，工作人员却以这两三处剐蹭为由，要求赔偿3000元并拒退押金。16:15，接单员将工单转至运管处协调；16:25，运管处投诉中心副主任麻磊致电唐先生了解情况，并前往现场进行协调；19:10，双方达成和解。从接单到问题解决，仅用了3个小时。
速度和质量，是三亚市交通局处理投诉问题的标准。作为热线成员单位，三亚市交通局一直高度重视热线办件处置工作，2016年就设立了投诉处理中队，负责处理出租车、公交车、网约车等方面的投诉；2018年1月5日起，实行24小时值班制度，全天候有工作人员值守，及时受理投诉、咨询和处理热线工单，做到电话有人接、咨询有回应、工单及时派、投诉快处理、办结高质量。特别是对于三亚市12345平台的办件，每件在接到后都及时发送至各职能科室，要求各科室当天处理完毕，如遇到棘手、难处理的投诉件，两天内必须处理完毕。
为了确保投诉问题快速高效办理，三亚市交通局还在运管处设立集中办公室，让全市涉及投诉热点的出租汽车企业、公交企业与运管处联合办公，确保第一时间协调处理好投诉问题并及时反馈给热线平台。同时，三亚市交通局还定时分析投诉数据，针对出租车、公交车和网约车的投诉量进行分类，且由高到低排名，对投诉量前三名的企业约谈并进行行业通报，以示警诫。（刘丽萍）
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